Kalseltenginfo.com, Jakarta – Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) meluncurkan fitur pencarian baru di aplikasi myIM3 dan bima+ yang memanfaatkan teknologi AI Semantic Search. Bekerja sama dengan Google Cloud, inovasi ini memungkinkan pelanggan menemukan produk dan layanan dengan lebih relevan, personal, dan efisien. Langkah ini menandai komitmen Indosat dalam menghadirkan pengalaman digital yang lebih cerdas dan intuitif.
Teknologi ini didukung oleh Vertex AI Search dari Google Cloud, yang mampu memahami perilaku dan preferensi pelanggan secara mendalam. Dengan begitu, pencarian layanan seperti paket data, fitur gaya hidup, hingga program loyalitas seperti IMPoin dan BonsTri dapat disesuaikan secara dinamis dengan kebutuhan setiap pengguna.
Menurut Bilal Kazmi, Director & Chief Commercial Officer Indosat, kolaborasi ini menghadirkan sistem pencarian yang tidak hanya cerdas, tetapi juga memberikan nilai tambah.
“Teknologi harus mempermudah hidup, mendekatkan layanan, dan menjadi sarana untuk memberdayakan Indonesia dalam menghadapi era digital,” ujarnya.
Fanly Tanto, Country Director Google Cloud di Indonesia, menambahkan bahwa Indosat adalah pelopor dalam program Indonesia BerdAIa.
“Vertex AI Search dirancang untuk memahami pertanyaan dalam bahasa Indonesia maupun Inggris, termasuk makna semantik di baliknya,” kata Fanly.
Fitur ini akan memberikan rekomendasi yang lebih relevan dan sesuai dengan gaya hidup jutaan pengguna.
Pentingnya adopsi teknologi seperti Semantic Search ini didukung oleh riset McKinsey yang menunjukkan bahwa 71% konsumen menginginkan interaksi yang personal dari sebuah merek. Dengan personalisasi berbasis AI, perusahaan tidak hanya meningkatkan kenyamanan pelanggan, tetapi juga efisiensi bisnis.
Untuk memperkenalkan fitur ini, Indosat menggelar kampanye interaktif “30 Hari Mencari Harta Karun” yang berlangsung dari 21 Agustus hingga 19 September 2025. Melalui gamifikasi, pelanggan diajak mencari kata kunci di media sosial resmi IM3 dan Tri untuk kemudian digunakan di kolom pencarian aplikasi myIM3 atau bima+.
Pengguna yang paling aktif berkesempatan memenangkan total hadiah e-voucher senilai Rp5,5 juta. Kampanye ini tidak hanya mendorong interaksi digital, tetapi juga mengenalkan fitur baru dengan cara yang menyenangkan dan informatif.
Sebagai pendukung utama, teknologi ini juga diperkuat oleh Sahabat-AI, sebuah model bahasa besar (LLM) open-source berbahasa Indonesia. Sahabat-AI dirancang khusus untuk memahami konteks lokal, termasuk berbagai bahasa daerah dan dialek, sehingga interaksi pelanggan menjadi lebih relevan dan bermakna hingga ke pelosok Indonesia.
