Kalseltenginfo.com, Banjarmasin – Jangan pernah meragukan kinerja dan layanan Bank Kalsel. Bank yang sekarang dipimpin bankir Fachrudin terus memberikan prestasi membanggakan bagi Kalimantan Selatan dari tahun ke tahun.
Tercatat Bank Kalsel mampu menunjukkan performancenya soal layanan. Tercatat saat ini, persaingan antar Bank Pembangunan Daerah (BPD) dalam memberikan layanan terbaik kepada nasabah terus menunjukkan dinamika yang menarik dan Bank Kalsel masuk tiga besar nasional.
Dalam survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) tahun 2025 yang dilakukan oleh Marketing Research Indonesia (MRI), terjadi perubahan signifikan dalam posisi tiga besar. Bank Kalsel hanya selisih satu strip dengan Bank Jateng, yang teratas dalam skor penilaian.
Bank Kalsel yang melesat dari peringkat keempat ke posisi kedua. Sementara itu, Bank Sumsel Babel menempati posisi ketiga.
Bank Kalsel menunjukkan performa yang impresif dengan meraih skor keseluruhan sebesar 83,85%, meningkat dibandingkan tahun sebelumnya yang berada di angka 81,43%. Meski tidak mendominasi di semua aspek penilaian, kualitas layanan Bank Kalsel dinilai konsisten dan solid di hampir seluruh indikator.
Direktur Utama Bank Kalsel, Fachrudin, mengungkapkan peningkatan skor yang merata mencerminkan kualitas layanan yang terjaga secara menyeluruh.
“Skor yang merata ini menunjukkan bahwa Bank Kalsel mampu memberikan layanan yang konsisten di semua lini. Kami bersyukur dan bangga bisa menempati posisi runner-up tahun ini,” ujarnya dalam keterangan resmi yang disampaikan kepada media, Selasa (06/05/2025).
Dalam mencapai ini menurut Fachrudin, perbaikan dilakukan secara menyeluruh, baik dari sisi skor maupun peringkat di berbagai kategori. Beberapa aspek yang mengantarkan Bank Kalsel meraih posisi tiga besar dalam survei BSEM 2025.
Perfomance itu antara lain peringkat 1 Best Performa ATM, Peringkat 2 Best Overall Pelayanan Prima dan Best Customer Service. Tak hanya itu Bank Kalsel mendapatkan skor terbaik untuk Best Teller, Best Overall Walk in Channel, Best Mobile Banking Best SMS Banking.
Sedangkan untuk peringkat 3 diraih Bank Kalsel untuk katagori Best Satpam dan Best Kenyamanan Kantor Cabang. Suatu capaian luar biasa yang menambah kesempurnaan penilaian survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) tahun 2025.
Fachrudin menyampaikan apresiasi dan terima kasih atas kerja keras seluruh insan Bank Kalsel.
“Capaian ini adalah hasil kontribusi kolektif dari seluruh kantor cabang, kantor cabang pembantu, dan unit kerja terkait. Kita patut berbangga, namun jangan pernah lengah. Di tengah industri perbankan yang semakin kompetitif, penting bagi kita untuk terus meningkatkan kualitas diri, terus belajar, dan aktif mengikuti perkembangan,” katanya lagi.
Untuk mempertahankan bahkan meningkatkan capaian di BSEM tahun-tahun mendatang, Bank Kalsel telah menyiapkan berbagai langkah strategis, di antaranya menyelenggarakan pelatihan intensif bagi para petugas frontliner. Tak hanya itu mereka juga melaksanakan Focus Group Discussion (FGD) sebagai persiapan menuju BSEM 2025– 2026.
Hal lainnya adalah mengundang para ahli di industri perbankan guna memberikan wawasan terbaru terkait tren dan inovasi layanan perbankan.
“Dengan semangat transformasi dan pelayanan prima, Bank Kalsel terus berkomitmen menjadi bank pembangunan daerah yang terpercaya dan unggul dalam memberikan layanan kepada Masyarakat”, pungkasnya
